| As mudanças são direcionadas não apenas por boas idéias mas também pelo desacordo e frustração. Este artigo apresenta ao leitor uma história organizacional selecionada da ONG britânica ActionAid, de 1998 a 2001, analisando os eventos e mudanças que acompanharam a introdução e no impacto inicial do novo sistema de accountability da agência. Mudanças sistemáticas parecem ser muito assistemáticas. A transformação efetiva demorou um longo tempo para ocorrer e foi precedida por alguns experimentos mal-sucedidos. Parece que as frustrações deste momento foram necessárias para se desenvolver uma criatividade necessária para mudanças significativas. Os esforços começaram a dar frutos quando a organização começou a perceber o alinhamento da missão, estruturas, procedimentos e relacionamentos. |
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