Que peuvent apprendre les praticiens des services de développement commercial des théories relatives au marketing de l’innovation et des services ?

Les programmes de services de développement commercial (Business Development Services - BDS) se sont transformés en domaine de grande activité pour les bailleurs de fonds et les ONG internationaux. En se concentrant sur les petites entreprises de pays en voie de développement, l’approche actuelle des BDS tourne autour de l’idée selon laquelle le développement de marchés commerciaux est la clé du succès. Or nombre de ces programmes continuent d’avoir un impact limité. Un examen des théories modernes relatives à la gestion du marketing de l’innovation et des services suggère que ceci est peut-être dû au fait que les pratiques actuelles de soutien aux BDS reflètent une compréhension assez limitée de la manière dont les nouveaux marchés se développent en réalité. En s’inspirant des idées qu’offrent ces théories, les auteurs suggèrent que les pratiques de BDS devraient développer une approche plus évolutionnaire, et reconnaître que les innovations des services se développent au travers d’une interaction continue entre les fournisseurs et les clients. L’article se conclut par des lignes directrices pratiques relatives aux politiques générales et une discussion relative aux outils qui pourraient aider les BDS à adopter cette approche plus fructueuse.