O que os praticantes dos Serviços de Desenvolvimento de Negócios podem aprender com teorias sobre inovação e marketing de serviços?

Os programas de Serviços de Desenvolvimento de Negócios (BDS) têm se tornado uma questão central para doadores internacionais e ONGs. Concentrando-se em pequenas empresas em países em desenvolvimento, a abordagem de BDS atual gira em torno da idéia de que o desenvolvimento dos mercados é a chave para o sucesso. Contudo, muitos desses programas continuam a ter um impacto limitado. Uma revisão de teorias modernas de inovação e gerenciamento de marketing de serviços sugere que isso pode ocorrer porque a atual prática de suporte de BDS reflete um entendimento um tanto limitado sobre como novos mercados realmente se desenvolvem. Recorrendo às idéias que essas teorias oferecem, os autores sugerem que a prática de BDS deve desenvolver uma abordagem mais evolucionária, reconhecendo que inovações de serviço desenvolvem-se através de uma interação ativa e contínua entre fornecedores e clientes. O artigo conclui com orientações de políticas práticas e uma discussão sobre ferramentas que poderiam ajudar o BDS a adotar essa abordagem mais bem-sucedida.