Ouça primeiro: um sistema-piloto para gerenciar accountability de cima para baixo em ONGs

Este artigo relata sobre um projeto de pesquisa destinado a desenvolver formas sistemáticas de gerenciar accountability no sentido de cima para baixo em uma ONG internacional. Ferramentas inovadoras foram desenvolvidas e testadas em seis países. As ferramentas incluíam uma estrutura, definindo accountability de cima para baixo em termos práticos e três processos gerenciais. Eles foram usados de maneira bem-sucedida para: (a) incentivar funcionários a melhorar a accountability de cima para baixo de maneira relevante para o seu contexto; (b) ouvir as avaliações de beneficiários do nível de accountability alcançado e o valor do trabalho da ONG; e (c) gerar sumários de desempenho quantificados para gerentes. Juntos, eles formam um sistema gerencial preliminar coerente. Áreas para pesquisa adicional são identificadas.